Serviços gerenciados de TI, Empresa de tecnologia moderna

A tecnologia tem sido o motor de muitas mudanças significativas no mundo corporativo. Uma dessas mudanças tem sido a transição para a utilização de serviços gerenciados de TI.

Esses serviços não só provaram ser uma necessidade nas operações diárias, mas também estão moldando a forma como as empresas operam e evoluem em um ambiente corporativo cada vez mais digitalizado e competitivo.

Nesse artigo, vamos conversar sobre os desafios e benefícios de contratar os serviços gerenciados de TI, MSP (Managed Service Provider) .

Evolução dos serviços gerenciados de TI

A gestão de serviços de TI tem vindo a evoluir ao longo dos anos, adaptando-se às necessidades crescentes e às exigências da era digital.

Desde os primórdios com sistemas simples e isolados, a gestão de TI tem atravessado marcos significativos. Nos anos 80 e 90, com o advento dos computadores pessoais e redes, as empresas começaram a perceber a necessidade de gestão de sistemas informatizados. A era 2000 viu uma transição para infraestruturas mais complexas, com servidores corporativos, redes mais amplas e a necessidade de segurança cibernética. Avançando para a época de 2010, a computação em nuvem e a mobilidade tornaram-se predominantes, levando a uma nova onda de soluções e desafios em TI.

Agora, a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e as soluções de edge computing estão moldando o futuro, indicando que a jornada da evolução em TI está longe de terminar.

Importância na era digital

Na era digital atual, a necessidade de serviços gerenciados de TI ou GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI, do inglês IT Service Management,  tornou-se mais evidente. Estes serviços são cruciais para assegurar operações fluidas, minimizando interrupções (downtimes) e potencializando a eficiência. Além disso, proporcionam uma estrutura que permite às empresas responderem de forma ágil às constantes mudanças e exigências tecnológicas.

A robustez e a disponibilidade dos sistemas de TI são agora pilares para a continuidade dos negócios, fazendo com que os serviços gerenciados de TI se tornem um componente indispensável na estratégia operacional das organizações.

 

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Benefícios dos serviços gerenciados de TI

O GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI, traz uma série de benefícios que são vitais para a sobrevivência e crescimento de uma empresa no ambiente corporativo atual.

Otimização de Recursos

Ao delegar responsabilidades de TI para uma equipe externa especializada (MSP ou provedor de serviços gerenciados), as empresas conseguem realocar seus recursos internos para áreas vitais para o crescimento e inovação. Essa delegação permite que o pessoal interno se concentre em tarefas estratégicas, enquanto os especialistas em serviços gerenciados de TI cuidam do gerenciamento, manutenção e suporte técnico dos sistemas e infraestruturas tecnológicas.

Redução de Custos

Além disso, a otimização de recursos vai além da mera redistribuição de tarefas. A economia financeira é, sem dúvida, um dos benefícios mais atrativos da adoção do Gerenciamento de Serviços de TI. Ao delegar tarefas técnicas a uma equipe externa especializada (MSP – Managed Service Provider), as empresas podem minimizar ou até eliminar a necessidade de manter uma grande equipe de TI interna, o que se traduz em redução significativa dos custos com salários, benefícios, encargos trabalhistas e eventual processo trabalhista.

Além disso, os serviços gerenciados de TI oferecem uma estrutura de custos mais previsível, muitas vezes com modelos de pagamento mensal fixo ou baseado no uso. Isso facilita o planejamento financeiro e proporciona um controle mais apurado sobre os gastos com tecnologia.

Segurança e Conformidade

A segurança da informação e a conformidade regulamentar são questões primordiais no ambiente corporativo, especialmente diante do cenário de ameaças cibernéticas em constante evolução e das rigorosas leis de proteção de dados (LGPD). Ao delegar a gestão de TI a uma equipe externa especializada, as empresas podem se beneficiar do conhecimento e experiência destes profissionais na implementação e manutenção de controles de segurança robustos, bem como na garantia de conformidade com as regulamentações aplicáveis.

Os provedores de serviços gerenciados de TI (Managed Service Provider) estão a par das melhores práticas da indústria e das exigências legais, o que é crucial para a adequada gestão de riscos e conformidade.

A equipe dedicada também pode realizar monitoramento contínuo e análises de segurança para detectar e responder rapidamente a qualquer ameaça potencial, minimizando os riscos associados a violações de dados e outras questões de segurança cibernética.

Resposta Rápida a Incidentes

A agilidade na resposta a incidentes de segurança de TI é um elemento crucial para mitigar os danos e prevenir crises maiores em um ambiente empresarial. Quando ocorre um incidente de segurança, como uma violação de dados ou um ataque cibernético, cada minuto conta para conter a ameaça e proteger os ativos da empresa. Nesse cenário, contar com uma equipe especializada de  TI é um grande diferencial.

Os provedores de serviços gerenciados de TI possuem mecanismos e protocolos de resposta a incidentes bem estabelecidos, que permitem a detecção rápida de atividades suspeitas ou anômalas. Além disso, possuem a expertise necessária para avaliar a situação e tomar as medidas corretivas de forma ágil e eficaz.

Implementação na Gestão Corporativa

A integração de serviços gerenciados de TI na estrutura de gestão corporativa tem se revelado benéfica em variados setores, proporcionando uma série de vantagens que vão desde a otimização de recursos até a melhoria da segurança e conformidade. A abordagem do gerenciamento de serviços de TI permite uma gestão mais eficiente e estratégica da tecnologia, alinhada aos objetivos de organização.

Casos de Sucesso

Oberle Contabilidade Digital

A parceria entre a Oberle e a Tripletech resultou em uma transformação na gestão de TI da Oberle, através da implementação de serviços gerenciados, outsourcing de TI e suporte especializado. Isso elevou o desempenho da Oberle, garantindo estabilidade dos sistemas e impulsionando os resultados da empresa. A expertise da Tripletech permitiu a rápida resolução de problemas, melhor experiência aos colaboradores e uma gestão eficiente da infraestrutura de TI, permitindo à Oberle focar em suas atividades principais e alcançar crescimento significativo nos resultados financeiros.

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TNG – Varejo

A TNG, ao buscar serviços gerenciados de TI confiáveis para garantir a continuidade dos negócios, encontrou a Tripletech. A parceria proporcionou à TNG uma equipe altamente qualificada com vasto conhecimento técnico e de negócios, oferecendo soluções de alta disponibilidade e suporte de TI de 3º nível. A expertise da Tripletech, especialmente em infraestrutura de TI e banco de dados SQL Server, alavancou a qualidade dos serviços da TNG.

Desafios e Soluções

A implementação de Gerenciamento de Serviços de TI pode oferecer uma série de benefícios, mas também apresenta alguns desafios que necessitam ser endereçados para garantir o sucesso e o retorno sobre o investimento. Aqui estão alguns desafios comuns e as soluções potenciais:

Seleção do Fornecedor Certo

Realizar uma análise detalhada dos fornecedores de tecnologia, incluindo referências, experiência, certificações e compreensão das necessidades de negócio é crucial, pois uma escolha inadequada pode resultar em serviços insatisfatórios e aumento de custos.

Custos de TI

Esclarecer todos os custos envolvidos, negociar termos favoráveis e realizar uma análise de custo-benefício para garantir um ROI positivo é necessário, visto que pode haver custos ocultos associados à implementação de serviços gerenciados de TI.

Integração

Trabalhar de perto com o fornecedor de TI para planejar e executar uma integração suave, garantindo compatibilidade e minimizando interrupções.

Segurança de Dados

Garantir que o fornecedor de tecnologia segue padrões de segurança rigorosos e possui certificações relevantes.

Comunicação e Gerenciamento de Expectativas

Estabelecer canais de comunicação claros e manter um diálogo aberto sobre expectativas, progresso e quaisquer problemas que surjam.

Avaliação e Monitoramento de Desempenho

Implementar métricas de desempenho e realizar avaliações regulares para garantir que os serviços estejam atendendo ou excedendo as expectativas.

Escalabilidade e Flexibilidade

Escolher um fornecedor de TI que ofereça soluções escaláveis e flexíveis para atender às necessidades em evolução do negócio.

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Tendências Futuras

A evolução dos serviços gerenciados de TI não para, e as tendências futuras apontam para uma integração ainda maior com tecnologias emergentes.

Os serviços gerenciados de TI (MSP – Managed Service Provider) estão em constante evolução, adaptando-se às inovações tecnológicas emergentes. Algumas tendências futuras destacam-se por promover uma integração ainda maior com tecnologias disruptivas, impulsionando a eficiência e a inovação nos negócios. Abaixo, exploramos algumas dessas tendências:

Inteligência Artificial (IA) e Automação

A IA e a automação são tendências dominantes que estão redefinindo o escopo dos serviços gerenciados de TI. A implementação de algoritmos de IA e ferramentas de automação pode potencializar a eficiência operacional, a detecção proativa de problemas, a resposta a incidentes e a otimização de recursos. Além disso, a IA pode proporcionar insights valiosos através da análise de grandes volumes de dados, facilitando a tomada de decisões informadas.

Serviços Gerenciados e a Nuvem

A migração para a nuvem e a integração com serviços em nuvem continuam a ser uma tendência forte. Os serviços gerenciados em nuvem oferecem flexibilidade, escalabilidade e eficiência, permitindo que as empresas ajustem seus recursos de TI conforme necessário. A gestão de serviços em nuvem também facilita a implementação de soluções híbridas e multicloud, proporcionando uma infraestrutura de TI mais robusta e resiliente.

Segurança Cibernética Avançada

Com o aumento das ameaças cibernéticas, a segurança continua sendo uma prioridade. Os serviços gerenciados de TI estão evoluindo para oferecer soluções de segurança mais sofisticadas e integradas, abrangendo monitoramento em tempo real, resposta a incidentes e gestão de conformidade.

Edge Computing

A computação de borda (Edge Computing) está ganhando terreno, permitindo o processamento de dados mais próximo à fonte. Esta tendência pode ser catalisada pelos serviços gerenciados, que podem oferecer suporte na implementação e gestão de infraestruturas de borda, promovendo a latência reduzida e a análise em tempo real.

Serviços Gerenciados Personalizados

A demanda por soluções personalizadas está crescendo, onde os serviços gerenciados são adaptados às necessidades específicas de cada empresa. Essa personalização permite um melhor alinhamento com os objetivos de negócio e a otimização do valor entregue.

 

Os serviços gerenciados de TI são um recurso valioso para a gestão corporativa moderna, proporcionando uma série de benefícios que ajudam as empresas a se adaptarem e prosperarem em um ambiente corporativo em constante mudança.

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